＜cresc.の人 vol.6＞
はじめまして、品質保証担当の柳下です。

大切にした、ものづくりの哲学。

企画やデザインをはじめて見たときから、クレスクの持つ「個性」や「世界観」がとても魅力的だなと直感的に感じました。それらを余すことなくカタチにするためには、商品の品質を担保することはもちろん、ブランドの持つコンセプトやデザインの魅力を大切にしながら、それらを使うひとの「ここちよさ」にまで繋げることが今回の私の役割であると、プロジェクト開始当初から強く思っていたのです。

また、クレスクは富士フイルム初の敏感肌向けブランド。商品設計に、当社初の仕様も少なからず含まれており、あたらしい品質保証体制の構築は必須でした。

富士フイルムは、写真のフィルムづくりをルーツに持つ会社。その長年に渡る歴史の中で培われてきた品質保証の哲学は、とにかく厳格、の一言につきます。

写真フィルムはその瞬間しかないお客様の思い出を残すためのものなので、現像した後に実はフィルムが不良品できちんと映っていなかった、なんてことはあってはならないんです。安定した、信頼できる品質の製品をお客様へお届けするために、考えられるすべてのリスクに眼を光らせながら製品づくりが進められていきます。

当時入社したばかりの私は、そんな富士フイルムのものづくりへの姿勢に慎重すぎるのではないかと戸惑うこともありました。しかし、同じ部署の同僚やプロジェクトメンバーとコミュニケーションする中で、みんな、ものづくりに対して正直に取り組んでいるからこそ、ここまで慎重なのだなと気づいたんです。時間をかけて全方位に意識を配ること、心を込めて一つひとつの課題をクリアしていくことは、つまり、未来のユーザーと誠実に向き合うことでもあるのだとハッとさせられ、クレスクの一翼を担う使命感が一層強まりました。と同時に、模索していた品質保証体制の在り方も、それから自ずと見えていきました。

可能性と実現性の橋渡し役として。

化粧品には、薬機法をはじめ多くの守るべき基準やルールが存在するため、それらに反しているアイデアやモノは、どんなに素晴らしくとも安全や品質の面からNGの判断を出さなければなりません。そこで、NGをどれだけOKに転換するアイデアのサポートができるか。品質保証の本質は、可能性と実現性の橋渡しを担うことにあると私は考えています。

クレスクの開発において私が大切にしていたことは、プロジェクトメンバーの「こういうことがやりたい」「こんなパッケージにしたい」という「作り手のビジョン」と、「使う人の気持ち」の両方にとことん寄り添い、製品化への道筋をサポートすることでした。

肌をここちよく、心を前向きにしていく。クレスクの魅力を敏感肌に悩める方に体感していただけるよう、商品開発、研究所、デザインセンター、それぞれの担当者と一緒に、「ここちよさ」を実装するためのアウトプットを、品質保証の立場から一つひとつ確認していったのです。

たとえばジェリーコンディショナー。見た目の美しさだけでなく、中身の安定性や使いやすさの向上のために、透明なボトルの着色のバランスやジェリーの気泡の量を何度も調整してもらい品質の課題をクリアしました。またジッパー式のパッケージは、手に取ったときのワクワク感の演出だけでなく、クレッシェンドマークの視認性と開封性、そのバランスを試行錯誤して実装に繋げました。

品質保証の仕事は、実際に商品やクリエイティブを生み出すわけではありませんが、自分の提案がメンバーに受け入れられたときには、純粋に嬉しかったですね。みんなでひとつのブランドをつくり上げていくやりがいもひとしおでした。

ここちよさを、支え、届ける。

クレスクのコンセプトにも繋がることですが、スキンケアは肌だけでなく、人の気持ちにまで寄り添うことのできるプロダクトだと思います。振り返ってみると、これまで自分はそうした化粧品の持つチカラに魅せられて、この仕事を続けてきた気がします。

品質保証の仕事とは、製品に「信頼」を宿すこと。あまりスポットの当たらないところかもしれませんが、それを当たり前にお届けすることにこそ、品質保証の醍醐味があると私は思います。
これからも、みなさまにクレスクをお使いいただき、ここちよさをお届けできるように。
安心という当たり前を守りながら、引き続き品質面でしっかりとサポートしていきます。