予約・キャンセルについて

• お一人様、月3回までご利用可能です。同じ月に4回以上のご予約があった場合は、4回目以降をキャンセルさせて頂くことがございますので、予めご了承ください。
• ご予約は、開始時間の12時間前まで、専用サイトにて受け付けております。お電話、メール等でのご予約は承っておりませんので、ご了承ください。
• 予約専用サイトでのご予約後、予約受付完了メールをお送りさせていただきます。
  「astalift-onlinecounseling@livecall.jp」を受信できるよう設定ください。
• ご予約のキャンセルは開始時間の12時間前まで可能です。手続き方法は、予約受付完了メールに記載されたキャンセルURLよりお手続きください。
• 1回のカウンセリング時間は約30分間です。ご相談内容により、多少前後することがございますので、予めご了承ください。
• オンラインカウンセリング当日、ご予約時間から10分以上ビデオ通話へのご参加が無かった場合は、キャンセルとさせていただきます。
• 当日キャンセルが複数回続いた場合は、ご予約をご遠慮いただくことがございますので、予めご了承ください。
• 偽りの個人情報でご予約された場合、ご予約は無効とさせていただきます。
• 今までのご利用の中で、公序良俗に反する行為、不正行為などがあった場合には、ご予約はキャンセルさせていただくことがございます。予めご了承ください。

通信環境・推奨環境について

• お客様がご利用の通信機器やネットワーク環境により、通話ができない、映像がフリーズする、音声が途切れるなどが発生した場合は、やむを得ず、カウンセリングを中止させていただく可能性がございます。事前に、ご自宅の通信状況についてご確認をお願いいたします。
• オンラインカウンセリングの利用にかかるパケット通信料はお客様の負担となります｡
• Wi-Fi環境でのご利用をおすすめいたします｡
• カウンセリングではビューティーコンサルタントがお客様の肌を画面越しに拝見する為、明るい場所でのご参加をお願いいたします。
• お手入れ手順の説明やメイクアドバイスをさせて頂くことがございますので、使用するデバイスについては画面の大きいものを推奨しております。
• ご予約時間前に参加することはできません。また、通信状態やその他の事情により、カウンセリング開始までお待ちいただく場合がございます。
• 対面でのカウンセリングを実施させていただくため、カウンセリング中はマイクだけでなくカメラをオンにした状態でご参加を推奨しております。カメラ、マイクの状態を確認させて頂いてから、カウンセリングを開始いたします。
• 通信状態や機材状況により、スムーズなカウンセリングができない場合には、一度ビデオ通話切らせて頂くことがございますので、ご了承ください｡
• 推奨環境は下記の通りです。推奨環境以外でご覧いただいた場合、正しく表示されない、接続が途切れるなどが発生する可能性があります。

パソコンでのご利用の場合：
Google Chrome / Safari / Firefox / Opera
※Internet Explorer（IE）は推奨しておりません。
スマートフォン・タブレットの場合：iPhone/iPad（iOS 13以上）：
SafariAndroid（Android OS 4.4以上）：Google Chrome （最新版）

カウンセリング内容について

• アスタリフト オンラインカウンセリングでは、肌のお悩み、お手入れ方法、メイクアップ方法、サプリメントご紹介など、お客様一人ひとりに合ったアドバイスを提供いたします。
• 対応サービス向上のため、録画･録音させていただく場合がございます｡予めご理解とご協力をお願い申し上げます｡
• ビデオ通話での対面形式でお肌状態を拝見したり、メイクアップ方法をお伝えいたしますので、素顔でのご参加をおすすめいたします。
• お客様の肌トラブルの状態によっては、スキンケアアドバイスを控えさせていただく可能性がございます。予めご了承ください。
• ご質問の内容によってはお答えできない場合がございますので、予めご了承ください。
• 他社製品・他ブランドに関するご質問にはお答えできませんのでご了承ください。
• アスタリフト オンラインカウンセリングは、日本国内でご利用いただき日本語のみの対応となります。
• 商品販売はしておりません。カウンセリングを通して、お客様に最適なお手入れの提案をさせて頂きます。お客様が商品のご購入を希望される場合は、アスタリフトECサイトで直接購入いただくか、弊社コールセンターよりご連絡を差し上げますのでお電話にて希望商品をお伝えください。

注意点・禁止事項・中断条件

• 弊社ビューティーコンサルタントのプライバシー保護の為、アスタリフト オンラインカウンセリングの動画撮影、スクリーンショット含む画像撮影、音声録音は一切禁止しております。
• 以下に該当する場合、または近しい場合、カウンセリングを中断させていただく場合がございます。
• 著しく通信状況が悪く、カウンセリングが成立しない場合。
• 一定時間、お客様の反応がない場合。
• ビューティーコンサルタントによる円滑な進行を妨げる言動が見受けられた場合。
• ビューティーコンサルタントに対する誹謗中傷、嫌がらせなどがあった場合。
• お客様の都合により、カウンセリングの所定時間を超えてしまった場合。
• ご参加は、ご予約者本人のみに限らせていただきます。ご予約者本人以外の方の同席、視聴もご遠慮ください。