オンラインビューティカウンセリング
スマートフォンやパソコンなどの画面を通した対面形式で、
専任のビューティーコンサルタントにご相談いただけるパーソナルなカウンセリングサービスです。
一人ひとりのお肌悩みに合わせてお肌のケア提案をいたします。
オンラインカウンセリングならではの
メリットがたくさん！
-
自分だけのお手入れ方法がわかる。
過去の自分のお手入れ方法のまま、案外自己流の方法のままになっているもの…
季節に応じて、お肌状態に応じて、年齢に応じて、お手入れ方法を定期的に見直すきっかけに。 -
人目を気にせず好きな時間に好きな場所で相談できる。
素肌でお手入れ方法を確認したいけど、店舗だと他人の目が気になる…
オンラインカウンセリングなら、ご自宅などのお好きな空間で、専属カウンセラーに相談できます。 -
スキンケアの塗布方法やベースメイクテクニックなどレクチャー形式で相談できる。
お手持ちのスキンケアやベースメイクを使用しながら、あなただけのマンツーマンレッスンが行えます。
オンラインカウンセリングメニュー
ご予約からカウンセリング当日
までの流れ
-
1
-
2
-
3
-
4
カウンセリングご予約
個人情報保護方針、注意事項を確認いただき、同意いただけましたら☑️をお願い致します。
「予約はこちら」をクリックし、予約専用サイトより事前予約をお願い致します。
キャンセルについても、予約専用サイトよりお手続いただけます。
ご予約完了メール
予約完了後、noreply@reserve.beよりメールを差し上げます。このメールにはオンラインカウンセリング当日に使用するビデオ通話アプリ「zoom」の【オンライン参加URL】が記載されています。当日までメールを無くさないようご注意ください。
オンラインカウンセリング当日にスマートフォン、タブレットを使用する方は、
事前にビデオ通話アプリ「zoom」のダウンロードをお願いいたします
カウンセリング前日確認メール
カウンセリング前日に、noreply@reserve.beより再度メールを差し上げますのでご確認ください。尚、オンラインカウンセリング開始12時間前までキャンセルが可能です。キャンセルの際は、予約完了メールに記載された【予約確認及びキャンセル】URLからお手続きをお願いいたします。
カウンセリング当日
カウンセリング開始時間の1~2分前になりましたら、Step2「予約完了メール」内に記載された【オンライン参加URL】をクリックし、ご準備ください。
-
個人情報保護方針
本個人情報保護方針の適用範囲について
本個人情報保護方針（以下「本方針」といいます）は、株式会社富士フイルムヘルスケアラボラトリー（以下「当社」といいます）が提供するFUJIFILM Beauty ＆ Healthcare Online（以下「本ウェブサイト」といいます）上の各種サービス（以下「本サービス」といいます）をご利用いただく際にお客様（以下「お客様」といいます）から当社が取得する、下記の情報（以下「個人情報など」といいます）に適用されます。本方針に定めるほか、当社は個人情報などをプライバシーポリシー（個人情報保護基本方針）に基づき取り扱います。本方針とプライバシーポリシーとの間に齟齬がある場合、本方針の内容が優先します。
- 【1】本サービスの利用に関連して取得される情報
- 1. お客様が富士フイルムヘルスケアラボラトリー会員登録を申し込まれた場合の、お客様を識別できる情報と紐づいた情報
- 2. お客様が本サービスのご利用・取引を申し込まれた場合の、お客様を識別できる情報と紐づいた状態でのご利用・取引履歴に関する情報
- 3. お客様が本サービスにおける問い合わせを行った場合の、お客様を識別できる情報と紐づいた状態での問い合わせ履歴に関する情報
- 【2】上記【1】のほか、お客様から提供される情報
- 氏名（ふりがなを含む）、住所、電話番号（携帯電話・FAXを含む）、電子メールアドレス、その他連絡先に関する情報、生年月日、性別など、お客様個人を識別することができる情報
- 【3】アクセスしたことを契機として機械的に取得される情報
- 1. お客様のコンピュータや携帯端末がインターネットに接続するときに使用されるIPアドレスに関する情報
- 2. 本ウェブサイトにアクセスしたことを契機として取得された、お使いのブラウザの種類・バージョン、オペレーティングシステム、プラットフォーム、携帯端末の機種情報などのほか、お客様の閲覧されたページ（URL）、閲覧した日時、表示または検索された商品などに関する情報
- 3. 上記のほか、クッキー（Cookie）やWebビーコン（web beacon）の技術を使用して取得したアクセス情報など、お客様が本サービスを利用されるごとに、自動的に収集・保管される情報
利用目的について
当社は、個人情報などを次の目的のために利用いたします。
- 【1】富士フイルムヘルスケアラボラトリー会員に対する本サービスの提供
- 会員ログイン時およびログイン後における本人認証、各種画面における会員情報の自動表示
- 【2】本サービス・取引の遂行
- 本サービスのご利用・取引を申し込まれたお客様に対する商品の配送、代金決済、代金回収、並びにお客様からのお問い合わせへの対応、当社からお客様へのお問い合わせ、関連するアフターサービス、その他本サービス・取引の遂行にあたって必要な業務
- 【3】広告またはマーケティングなどの実施
- 1. お客様向けに各種メールマガジンなどの情報提供を行うため
- 2. 本サービス、その他当社が適切と判断した他の企業の商品･サービスについての電子メール､SMS（ショートメッセージ）、郵便、電話などによる情報提供を行うため
- 3. お客様がご覧になるコンテンツや広告を、お客様の性別、年齢、居住地、趣味・嗜好など個人の属性または購入履歴、当社の運営するウェブサイトの閲覧履歴などによりパーソナライズするため（当該目的のためにオンライン広告配信サービスを提供する事業者に対してお客様の個人情報などを提供することを含む）
- 4. お客様による本サービスの利用状況を分析し、当社の製品・サービスの開発や改善をするため
- 5. 当社の製品、当社のサービスに関するアンケート、キャンペーン、イベントの開催連絡および申込の受付などに際し、お客様と連絡をとるため
- 【4】その他業務に付随する場合
- 上記【1】から【3】に付随して､本サービスの提供にあたって必要な利用
- なお、当社は、上記【1】～【4】の利用目的のために、Google社の解析ツール「Google Analytics 360」を利用しています。Google Analytics 360において処理される情報には、Google社が個人を特定できる情報は一切含まれません。Google Analytics 360 におけるデータのプライバシーとセキュリティについては、以下のサイトをご覧ください。
- Google アナリティクスヘルプ データのプライバシーとセキュリティ
個人情報などの共同利用
当社は、ご提供いただきました個人情報などを富士フイルム株式会社と共同して利用することがあります。なお、個人情報などを取得する際、ご本人に対して別段のお知らせをしている場合は、当該お知らせ等にてお伝えする内容にて利用します。
- 共同利用する個人情報の項目：氏名、住所、電話番号、E-mailアドレス、音声、購入履歴、病歴、治療歴、投薬歴、アンケートへの回答内容
- 共同利用の範囲：富士フイルム株式会社
- 共同利用の目的：当社の製品・サービスの開発や改善をするため、ならびに各種法令などに基づく調査、記録、官公庁・公的機関などへの届出・報告および監査対応のため。
- 共同利用する個人情報の管理責任者：株式会社富士フイルムヘルスケアラボラトリー 代表取締役 河野通治
- ※詳細は会社概要 （リンク）をご参照ください。
個人情報などの第三者への開示・提供について
-
1. 当社は次項および本項各号に定める場合を除き、個人情報などをお客様の同意を得ることなく、第三者にも開示・提供はいたしません。また、法令上求められる同意の取得を確認せずに、個人関連情報を第三者に開示、提供しません。
- ① ご本人を識別できない統計資料などの状態の場合
- ② 上記「利用目的について」の各項目を実施するために必要な業務を第三者に委託する場合
- ③ 本サービスの管理・運営に関する業務を第三者に委託する場合
- ④ お客様の注文にかかる商品の代金決済のために、金融機関・後払いサービス提供会社などに対しお客様の氏名・クレジットカード情報などを開示する場合
- ⑤ クレジット決済においての不正使用などの理由で、カード会社あるいは収納代行会社より要請があった場合
- ⑥ 当社の一部の事業体が他社に承継される場合
（承継先においても個人情報の漏洩、目的外の利用等がないよう、可能な範囲で努めるものとします） - ⑦ 関係する法令または指針・ガイドラインにより、第三者への開示が認められている場合
- ⑧ 司法または行政機関等から、法令にもとづき開示または提出を命じられた場合
- 2. 当社は、ヤフー株式会社をはじめとするオンライン広告配信サービスを提供する事業者（以下「広告提供者」といいます）に対し、お客様の興味・関心に合わせた広告配信およびその成果確認ならびにサービスの提供を目的として、お客様の性別、郵便番号、電話番号、メールアドレス、生年月日、取引履歴、購買履歴、利用履歴その他当社が上記目的のために必要と判断したお客様の個人情報などまたは個人情報などを暗号化したデータを、インターネット回線を通じて提供する場合があります。広告提供者は、当社から受領したお客様の個人情報などを、広告の配信・改善を行うために必要な範囲において、それのみでまたは当該広告提供者が保有する各種データとの掛け合わせや組み合わせ、必要な各種データの付加、補完等を行った上で利用します。また、広告提供者は、当該広告提供者が運営するウェブサイト等へのお客様の訪問・行動履歴情報をクッキーなどによって取得、利用することがあります。お客様は、広告提供者が提供する広告配信サービスのオプトアウト手段により、当該広告提供者によって収集されたお客様の訪問・行動履歴情報の広告配信への利用を停止することができます。
個人情報などの管理について
- 1. 当社は個人情報などを適切な方法により管理し、紛失、盗難、改ざんおよび漏洩などの事故発生の防止に努めます。お客様から個人情報の提供を受ける際には、原則としてSecure Sockets Layer（SSL）暗号方式を使用して通信内容の暗号化を行い、第三者の不正傍受に備えています。
- 2. 当社は、個人情報などの保護について適用される個人情報保護関連法令を遵守いたします。
- 3. 本サービスの利用規約違反、本サービスの運用への支障、その他本サービスの管理・運営上必要があると当社が認めた場合、当社は個人情報などを、お客様への事前の通知またはお客様の同意なく削除することができます。
個人情報などの確認などについて
- 1. 個人情報などは、本サービスのウェブサイトにおいて、お客様自身により、確認、訂正、追加、または削除の手続きを行うことができます。ただし、上記の方法で確認などを行うことのできない個人情報などにつきましては、お客様は下記当社窓口を通じて確認などの請求を行うことができます。なお、当社は個人情報保護法に定める事由がある場合、確認などのご請求をお受けできないことがあります。
- 2. 前項の規定にかかわらず、削除のご請求につきましては、個人情報などの性質上、削除対応できないことがあります。この場合、当社は、個人情報などの使用を停止することで対応いたします。
本方針の改定
- 当社は、当社の個人情報保護に関する取り組みを継続的に見直し、適宜その改善・向上に努める過程で、必要に応じて本方針を改定することがあります。
お問い合わせ窓口
- 本方針および個人情報などに関するお問い合わせは、以下の窓口宛にお願いいたします。
お客様相談窓口
- フリーダイヤル：0120-686-225 9:00～20:00（年末年始を除く）
以上
株式会社富士フイルムヘルスケアラボラトリー
経営推進本部長 種田 進
- 2006年9月28日制定
- 2011年8月5日改定
- 2012年5月15日改定
- 2013年12月4日改定
- 2017年9月15日改定
- 2018年3月20日改定
- 2018年10月19日改定
- 2020年12月16日改定
- 2022年4月1日改定
- 2022年9月1日改定
- 2023年11月1日改定
-
注意事項
予約・キャンセルについて
- ・お一人様、月3回までご利用可能です。同じ月に4回以上のご予約があった場合は、4回目以降をキャンセルさせて頂くことがございますので、予めご了承ください。
- ・ご予約は、開始時間の12時間前まで、専用サイトにて受け付けております。お電話、メール等でのご予約は承っておりませんので、ご了承ください。
- ・予約専用サイトでのご予約後、予約受付完了メールをお送りさせていただきます。「noreply@reserva.be」を受信できるよう設定ください。
- ・ご予約のキャンセルは開始時間の12時間前まで可能です。手続き方法は、予約受付完了メールに記載されたキャンセルURLよりお手続きください。
- ・1回のカウンセリング時間は約30分間です。ご相談内容により、多少前後することがございますので、予めご了承ください。
- ・カウンセリング後の商品販売はございません。お客様が商品のご購入を希望される場合は、アスタリフトECサイトで直接購入いただくか、弊社コールセンターよりご連絡を差し上げますのでお電話にて希望商品をお伝えください。
- ・オンラインカウンセリング当日、ご予約時間から10分以上ビデオ通話アプリへのご参加が無かった場合は、キャンセルとさせていただきます。
- ・当日キャンセルが複数回続いた場合は、ご予約をご遠慮いただくことがございますので、予めご了承ください。
- ・偽りの個人情報でご予約された場合、ご予約は無効とさせていただきます。
- ・今までのご利用の中で、公序良俗に反する行為、不正行為などがあった場合には、ご予約はキャンセルさせていただくことがございます。予めご了承ください。
通信環境・推奨環境について
- ・弊社ビューティーコンサルタントのプライバシー保護の為、アスタリフト オンラインカウンセリングの動画撮影、スクリーンショット含む画像撮影、音声録音は一切禁止しております。
- ・対応サービス向上のため、録画･録音させていただく場合がございます｡予めご理解とご協力をお願い申し上げます｡
- ・お客様がご利用の通信機器やネットワーク環境により、通話ができない、映像がフリーズする、音声が途切れるなどが発生した場合は、やむを得ず、カウンセリングを中止させていただく可能性がございます。事前に、ご自宅の通信状況についてご確認をお願いいたします。
- ・オンラインカウンセリングの利用にかかるパケット通信料はお客様の負担となります｡
- ・Wi-Fi環境でのご利用をおすすめいたします｡
- ・カウンセリングではビューティーコンサルタントがお客様の肌を画面越しに拝見する為、明るい場所でのご参加をお願いいたします。
- ・お手入れ手順の説明やメイクアドバイスをさせて頂くことがございますので、使用するデバイスについては画面の大きいものを推奨しております。
- ・ご予約時間前に、ビデオ通話アプリ「zoom」へ参加することはできません。また、通信状態やその他の事情により、カウンセリング開始までお待ちいただく場合がございます。
- ・対面でのカウンセリングを実施させていただくため、カウンセリング中はカメラ、マイクをオンにした状態でご参加ください。カメラ、マイク、両方がオンになったことを確認させて頂いてから、カウンセリングを開始いたします。
- ・通信状態や機材状況により、スムーズなカウンセリングができない場合には、一度ビデオ通話アプリ「zoom」を切らせて頂くことがございますので、ご了承ください｡
- ・推奨環境は下記の通りです。推奨環境以外でご覧いただいた場合、正しく表示されない、接続が途切れるなどが発生する可能性があります。
【パソコン】 Windows 8.1、Windows 10 以降 ／ macOS 10.9 以降
【スマートフォン、タブレット】 iOS 8.0 以降 ／ Android 5.0x 以降 ／ iPadOS 13 以降
カウンセリング内容・購入について
- ・アスタリフト オンラインカウンセリングでは、肌のお悩み、お手入れ方法、メイクアップ方法、サプリメントご紹介など、お客様一人ひとりに合ったアドバイスを提供いたします。
- ・対応サービス向上のため、録画･録音させていただく場合がございます｡予めご理解とご協力をお願い申し上げます｡
- ・ビデオ通話での対面形式でお肌状態を拝見したり、メイクアップ方法をお伝えいたしますので、素顔でのご参加をおすすめいたします。
- ・お客様の肌トラブルの状態によっては、スキンケアアドバイスを控えさせていただく可能性がございます。予めご了承ください。
- ・ビューティーコンサルタントの指名はお受けできません。
- ・ご質問の内容によってはお答えできない場合がございますので、予めご了承ください。
- ・他社製品に関するご質問にはお答えできません。
- ・アスタリフト オンラインカウンセリングは、日本語のみとなります。
- ・商品販売はしておりません。カウンセリングを通して、お客様に最適なお手入れの提案をさせて頂きます。お客様が商品のご購入を希望される場合は、アスタリフトECサイトで直接購入いただくか、弊社コールセンターよりご連絡を差し上げますのでお電話にて希望商品をお伝えください。
注意点・禁止事項・中断条件
- ・弊社ビューティーコンサルタントのプライバシー保護の為、アスタリフト オンラインカウンセリングの動画撮影、スクリーンショット含む画像撮影、音声録音は一切禁止しております。
- ・以下に該当する場合、または近しい場合、カウンセリングを中断させていただく場合がございます。
- ○ 著しく通信状況が悪く、カウンセリングが成立しない場合。
- ○ 一定時間、お客様の反応がない場合。
- ○ ビューティーカウンセラーによる円滑な進行を妨げる言動が見受けられた場合。
- ○ ビューティーカウンセラーに対する誹謗中傷、嫌がらせなどがあった場合。
- ○ お客様の都合により、カウンセリングの所定時間を超えてしまった場合。
- ・ご参加は、ご予約者本人のみに限らせていただきます。ご予約者本人以外の方の同席、視聴もご遠慮ください。
予約する
PAGE TOP